VZDĚLÁVÁNÍ PROFESIONÁLŮ
Odbornost nestačí - Rozhoduje důvěra.
Jmenuji se Soňa Kratochvílová, jsem kosmetička, terapeutka a dlouhodobě se věnuji psychologii komunikace a práci s lidmi.
Ve své praxi propojuji odborné znalosti z kosmetiky s mnohaletými zkušenostmi terapeutické práce.
Za roky praxe jsem si ověřila, že úspěch profesionála nestojí pouze na odborných znalostech a kvalitně odvedené práci. O tom, zda se klient/ka vrátí, doporučí vás dál, nebo přijme vaše doporučení, rozhoduje především důvěra.
A důvěra nevzniká náhodou. Vzniká způsobem, jak komunikujete, jak nasloucháte, jak dokážete porozumět potřebám klienta a jak jistě působíte jako profesionál a jak se vedle vás klient cítí.
Klienti si často nezapamatují všechno, co jste jim řekli. Zapamatují si. ale to, jak se vedle vás cítili. A právě to rozhoduje o tom, zda se vrátí.
Proto ve svých vzdělávacích programech propojuji kosmetickou praxi s dlouholetými zkušenostmi terapeutické práce a psychologie komunikace.
Neučím naučené, prodejní techniky, ani univerzální scénáře. Učím porozumět člověku, budovat důvěru a komunikovat přirozeně, s respektem a jistotou.
Mentoring I – Klientka a důvěra
První mentoring je určen kosmetičkám, které chtějí lépe porozumět komunikaci s klientkami a budovat dlouhodobé vztahy založené na důvěře.
Společně se zaměříme na:
- vedení vstupní konzultace,
- efektivní komunikaci během ošetření,
- budování důvěry od první návštěvy,
- přirozené doporučení domácí péče bez pocitu vnucování,
- práci s námitkami a nejistotou,
- budování stálé klientely.
Cílem není naučit se prodávat. Cílem je naučit se komunikovat tak, aby klientka cítila, že jí skutečně rozumíte a že vaše doporučení vychází z péče o ni.
Mentoring II – Profesionál a sebedůvěra
Komunikace s klientem vždy začíná u nás samotných.
Mnoho profesionálů má dostatek odborných znalostí, přesto si při komunikaci nevěří. Obávají se odmítnutí, znejistí při námitkách nebo mají pocit, že doporučení produktů působí jako nátlak.
Proto navazuje druhý mentoring, který je zaměřen na samotného profesionála.
Budeme pracovat se sebevědomím, profesní jistotou, zvládáním nervozity, vnitřním nastavením a komunikací. Protože člověk, který důvěřuje sám sobě, působí přirozeně, klidně a přesvědčivě. A právě takový profesionál, získává důvěru svých klientů.
Jak pracuji
Každý mentoring vychází z reálných situací z praxe.
Nečekají vás teoretické přednášky ani naučené postupy. Budeme pracovat s konkrétními situacemi, které profesionálové řeší každý den. Hledáme řešení, která jsou přirozená, funkční a dlouhodobě udržitelná.
Mým cílem není naučit vás jednu správnou větu.
Mým cílem je, abyste porozuměli principům komunikace, získali větší jistotu sami v sobě a dokázali si vytvořit vlastní styl práce, který bude v souladu s vaší osobností.
Protože nejlepší komunikace není naučená:
Je autentická.
A právě autenticita vytváří důvěru
a důvěra je základem dlouhodobého vztahu.
Ceník:
Mentoring/seminář, on-line 900,-Kč
Konzultace pro účastníky -1 měsíc 0,-Kč
Osobní konzultace/terapie 1500,-Kč/h